سياسة الضمان
نحن ملتزمون بتقديم خدمات ضمان شاملة وموثوقة لجميع المنتجات المشتراة لضمان تجربة تسوق خالية من القلق. فيما يلي نظرة عامة على سياسة الضمان لدينا:
1. فترة الضمان
بعد استلام البضائع، نقدم خدمات الضمان لمعظم المنتجات. قد تختلف فترات ضمان المنتجات المحددة؛ يرجى الرجوع إلى دليل المنتج أو الاتصال بخدمة العملاء للحصول على معلومات مفصلة.
2. تغطية الضمان
خلال فترة الضمان، إذا فشل المنتج أو كانت هناك مشاكل في الجودة بسبب عوامل غير بشرية، سنقدم خدمات الإصلاح أو الاستبدال المجانية (اعتمادًا على الوضع الفعلي للمنتج). يغطي الضمان، ولكن لا يقتصر على، عيوب التصنيع ومشاكل المواد.
3. عملية الضمان
في حالة فشل المنتج، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا أولاً (الاتصال: support@example.com)، مع تقديم معلومات الطلب ووصف المشكلة. بعد التأكيد الأولي من قبل خدمة العملاء، سنرشدك خلال عملية تقديم طلب الضمان التالية. بمجرد استلامنا للمنتج المعيب وتأكيد أنه ضمن نطاق الضمان، سنقوم بترتيب الإصلاح أو الاستبدال في أقرب وقت ممكن وسنتحمل تكاليف الشحن المتكبدة (باستثناء بعض المنتجات الخاصة).
4. الاستثناءات من الضمان
الحالات التالية غير مشمولة بالضمان: الأضرار الناتجة عن الإنسان، التفكيك غير المصرح به، الاستخدام غير العادي، الأضرار الناجمة عن القوة القاهرة، إلخ. إذا كانت هناك حاجة للإصلاح لأسباب خارج نطاق الضمان، سنقدم خدمات إصلاح مدفوعة. يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على تفاصيل حول الرسوم والعمليات.
5. ملاحظات هامة
يرجى الاحتفاظ بإثبات الشراء الخاص بك (مثل رقم الطلب، الفاتورة، إلخ) بشكل صحيح للاستفادة من خدمات الضمان عند الحاجة. قد لا تكون بعض المنتجات الخاصة (مثل المستهلكات، الملحقات القابلة للاستخدام مرة واحدة، إلخ) مشمولة بالضمان. يرجى الرجوع إلى دليل المنتج أو الاتصال بخدمة العملاء للحصول على تفاصيل محددة.
6. معلومات الاتصال
إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة بخصوص الضمان، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أي وقت:
• البريد الإلكتروني: support@example.com
7. حقوق التفسير النهائية
الحق النهائي في تفسير سياسة الضمان هذه يعود إلى GLOSOK. نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة بناءً على الظروف الفعلية، ولكن المنتجات المباعة قبل التعديلات ستتبع سياسة الضمان الأصلية.
رضاك هو أولويتنا.